Terms & Conditions

*** ENGLISH ***


EPI GESTIÓN, S.L., in compliance with the Law 34/2002, of 11 July, of information society services and Electronic Commerce, informs the user of the following Contracting Terms and General Conditions.

In this sense, the aim of this document is to regulate the contracting terms and general conditions of the online booking services in which EPI GESTIÓN S.L., with registered office in Saturnino Calleja Street 16, 28002 Madrid. CIF: B-81890006, registered in Madrid Business Register, nº12618, section 8, sheet 174, page M 201777, acts as an intermediary between the client and the establishment of the reservation. Its contact address being [email protected] or via telephone at +34 971783302.

Through this website, EPI GESTIÓN, S.L., provides an online platform which offers accommodations of the Palmaïa -The House of AïA chain and allows for the clients’ reservations. When making a reservation through thehouseofaia.com, the client/user establishes a direct contractual relationship with the hotel where the reservation has been done. The foregoing means that, from the moment of the reservation, EPI GESTIÓN, S.L. does not offer accommodation services, nor manages, rents or exploits by any means of legally admissible evidence, nor makes any activity related to the hotel establishments, but it only acts as an intermediary between the client and the establishment, for electronic commerce purposes, transferring the reservation data to the establishment and sending a reservation confirmation email, on behalf of and representing the establishment.

The information we offer has been expressly sent by the hotel establishments, which are responsible of updating the rates, availability and other data published on our website, they being the sole responsible of their veracity and accuracy, notwithstanding this EPI GESTIÓN, S.L. tries to offer an as accurate as possible service. Likewise, EPI GESTIÓN, S.L. does not own or is not owned by any commercial entity exploited or owned by the hotel establishments.

www.thehouseofaia.com reserves the right to use cookies in the user’s navigation of its website to facilitate the personalization and comfort of navigation. In accordance with the company’s data protection policy, www.thehouseofaia.com informs that cookies are associated with the anonymous user and his/her computer, and do not in themselves provide the user’s name and surname. The user has the possibility of configuring his browser in such a way that he is informed of the reception of cookies, and can, if he so wishes, prevent them from being installed on his hard disk. However, for access to the www.thehouseofaia.com website, the installation of cookies is not required.

EPI GESTIÓN, S.L. is the owner company of the web www.thehouseofaia.com, created with the aim of acting as an intermediary in the promotion and selling of hotel services.

The use of these services by the users will entail the full and unconditional acceptance and the validity of each of the general conditions here presented, without the need to reproduce and/or ratify them elsewhere. Hence, the user commits himself to read the contracting conditions every time he contracts a service, so the use or contracting of the services entails the full acceptance of the following conditions, the user simultaneously declaring:

That he is a person able to enter into contracts.

That he has read and accepts the following general contracting conditions.

The user commits himself to filling the forms provided by EPI GESTIÓN, S.L. in behalf of the establishment, or by the hotel in order to do the reservation with the personal data and additional information requested, which is considered essential for the provision of the service.

The contract shall come into effect in Spanish or English.

The addressee will have to verify the reservation data that will appear on screen before connecting with the payment gateway.

The user will always and in any case have access to the general contracting conditions prior the contracting of services process starts, they being stored and/or reproduced in a durable storage medium.



The main aim of the accommodation booking service offered by EPI GESTIÓN, S.L. on its website is to mediate in the reservation of rooms in different hotels where the client makes the reservation in the terms provided by these establishments. The contracting process comprises the following stages:

Selecting dates and hotel

In this stage the client needn’t register, it is enough to introduce his preferences in the web form regarding dates, number of rooms and number of people.

Checking availability

After validating the data introduced and in accordance with those values, the following stage will show the client the availability at the selected hotel.

Adding the client’s selection to the shopping cart

Once shown the availability of the client’s option, the user will have to add his selection to the shopping cart in order to continue with the contracting process.

Introducing personal data and confirming the reservation

The client will have to introduce the requested personal data in the web form, as well as to provide the data of his credit card, which will not be charged, but will be used as a guarantee in case of cancellation, as stated in these conditions.

All the fields of this form are compulsory, so they must be filled in before confirming the reservation.

The reservation will be confirmed after this step.

After the confirmation of the reservation, the user will receive a confirmation email in the next 24 hours to the email address provided during the registration, with the reservation number and a summary.

In case you do not receive the email within that period, you will have to check out your emails, including the SPAM folder and, as the case may be, contact us at the email provided above. Likewise, in case of detecting any error in the data, you will inform of that circumstance to that email providing the correct data.

Guaranty: The reservation is confirmed and guaranteed all night with a credit card. In case of no-show, the credit card will be charged (VAT and taxes included) in accordance with the no-show policies of every establishment.

The prices are only valid in writing and during the period stated in them. EPI GESTIÓN, S.L. and/or its subsidiary companies reserve the right to modify these prices without prior notice for justifiable reasons.

The reservation prices will be offered during the reservation process. Prices include the corresponding tax, without prejudice to the application of additional taxes, in accordance with the current local regulations of every country. The aforementioned local taxes must be directly paid at the hotel.

Accordingly, prices shown at the moment of the reservation include the VAT (or the equivalent tax), depending on the applicable tax rate.

In case the applicable tax rate changes between the reservation date and the date of the provision of services, generating a disparity according to the tax regulations, the tax rate applicable to the final price will be the one valid at the moment of the provision of services, or the accumulation of the tax, that even in cases where that produces a rise in relation to the final price provided to the client during the reservation process.

Payment of the reservation

The client shall pay the stay booked at his arrival at the hotel.

For your own safety, the user shall provide an official identification at check-in in order to confirm the payment. The check-in process will not be completed without this document.

Limitation of liability of the hotels

Complaints must be addressed directly to the hotel at the following emails:

[email protected]

The previous email contains the hotel name in order to facilitate its identification by the user. Likewise, there are complaint forms at the disposal of the clients at each of the hotels.

The complaint must be done immediately, preferably during your stay at the hotel. In case the complaint is done after the stay at the hotel, the user has 15 days to communicate this circumstance. After this period, the hotels will decline any type of responsibility.

In any case, the liability limit will coincide with the price of the reservation. The establishment will not assume responsibility for the costs and expenses of those professionals that act on behalf of the users.



EPI GESTIÓN, S.L., as indicated by each of the establishments, will be able to modify these conditions providing there is sufficient cause or reason for that, publishing those modifications on the website. In such a case, the establishment that makes the modification will be its direct responsible. It will be understood that there is sufficient cause or reason for the modification, including but not limited to, when the aim of the modification is to:

Extend the wide or number of services offered to the Users to improve the current offer.

Modify, substitute or update the prices of the services offered through the website.

The validity period of these general contracting conditions will be the time frame they are published on the website, and they will be applied to the services acquired when those conditions are available.

In any case, EPI GESTIÓN, S.L reserves the right to modify them unilaterally, without impairing the services contracted by the user prior to the modification, except for those cases in which the user changes or modifies the contracted service, in which case the conditions valid at the time of the change and /or modification will be applied.



The addressee commits himself to use the website and services provided in accordance with the provisions and arrangements included in the contractual conditions, in the provisions of the applicable legislation, ethical behaviour and good practice.

Likewise, the user shall abstain from obtaining the content supplied in the web by illicit or fraudulent means, or by theft, in accordance to the criminal code and the applicable legislation.

EPI GESTIÓN, S.L. reserves the right to refuse any user access to the website, without prior notice.

For its part, the addressee undertakes not to make unlawful use of the contents of the website, or that may be harmful to EPI GESTION, S.L. Therefore, the addressee will abstain from modifying, copying, distributing, publishing, assigning and/or selling any information or appearance concerning the website owned by EPI GESTION, S.L.


Hyperlinks and secure environment.

EPI GESTIÓN, S.L. is not responsible for the web pages linked to this one, so it is not responsible for their contents. The risks arising from the consultation of such web pages correspond exclusively to the recipients, who must be governed by the terms, conditions and legal notices of the same, which also EPI GESTIÓN, S.L. is not responsible.

EPI GESTIÓN, S.L., through its website, uses technological resources to guarantee the protection of the information. The whole process of contracting the services is carried out in a secure environment, with a secure SSL server of up to 256 bits.


Intellectual and Industrial Property.

EPI GESTIÓN, S.L. is the owner of the Intellectual and Industrial Property rights, or is legitimately exploited by virtue of agreements or licenses of use, of the elements that make up the design of the website such as the trademark, trade name or distinctive sign, etc., being duly protected by the existing legislation on Intellectual and Industrial Property. In particular, and not limited to, the following are protected by copyright: the logos, colour combinations, the selection and the way of presentation, the website source code, the menus, the navigation buttons, the HTML code, the Java applets, the texts, images, graphics, as well as any other content of the website owned by EPI GESTION, S.L.


Procedure in case of infringement of intellectual property rights:

In the event that any user or third party considers that any of the contents have been posted on its Web Site in violation of their intellectual property rights, they must send notification to EPI GESTION, S.L. with complete and precise indication of your data and the intellectual property rights allegedly infringed, as well as the Web Site to the following e-mail address [email protected]

Exclusion of liability

EPI GESTIÓN, S.L. does not guarantee the reliability, availability or continuity of the services made available to the user, and therefore excludes any liability for damages and/or losses that may be due to the lack of availability, reliability or continuity of the website or its services, although it will try to provide technical assistance to the person concerned to the best of its ability, as well as to try to restore the interruption immediately, making available, as far as possible, alternative means.

The addressee expressly exonerates EPI GESTIÓN, S.L. from all responsibility for direct and indirect damages derived from possible errors in the website, as well as for the possible interruption, suspension, delay or anomaly in the access to the same.

EPI GESTION, SL undertakes to take the utmost care to protect the website from any viruses, trojans or other elements that may violate or damage the addressee´s or third party’s computer system. In any case, the addressee exonerates EPI GESTIÓN, S.L. from all liability for direct or indirect damage caused by the possible existence of such harmful or malicious elements.

Likewise, and in view of its role as an intermediary on behalf of third parties, EPI GESTIÓN, S.L. will not be liable for the fact that the service provided to the recipient corresponds to that offered on its website.



Obligations of the Addressee.

The addressee undertakes to:

Carry out full compliance with the provisions of these conditions of the services provided by EPI GESTIÓN, S.L.

Complete the registration forms prior to the beginning of the contracting process with accurate and actual information.

Pay the price of the services contracted, without the presentation of a complaint or claim exempts you from this obligation.

The user undertakes to use the services in accordance with the law, morality, good customs and public order, as well as with the provisions of these General Terms and Conditions of Contract. Consequently, the user is obliged not to use the services for purposes or effects that are illicit and/or contrary to the provisions of these General Terms and/or Conditions of Contract, that are harmful to the rights and/or interests of third parties or that, in any way, may damage the services, establishments and/or their image.

EPI GESTIÓN, S.L., may, for greater agility and for the benefit of users, unilaterally modify, at any time and without prior notice, the services provided, or the operating, technical and use conditions of the services. In the same way, users, in order to improve the service and establish an optimum level of quality, the ultimate objective of EPI GESTIÓN, S.L., may suggest any modifications they consider useful, by contacting those responsible for the website via the following e-mail address: [email protected]

Likewise, the user undertakes to respect the intellectual and industrial property rights of the platform; the addressee shall abstain from copying, reproducing, distributing, making available or publishing the content of the website, without the express written authorization of EPI GESTIÓN, SL, and in particular shall abstain from:

(a) Delete, elude or manipulate the copyright, trademarks and other data identifying the rights of EPI GESTIÓN, S.L. or of the owners incorporated into the contents and/or products commercialised from the EPI GESTIÓN, S.L. website, as well as the technical protection devices, fingerprints or any other information mechanisms that they may contain.

(b) Use the contents and, in particular, the information of EPI GESTIÓN, S.L., obtained through its Web Site to send advertising, communications for direct sales or any other type of commercial purpose, unsolicited messages addressed to a plurality of people.


(c) Reproducing or copying, distributing, allowing public access through any form of public communication, transforming or modifying the contents, unless the authorization of the holder of the corresponding rights is obtained or it is legally permitted.

(d) In general, to use the contents in a manner, with purposes or effects contrary to law, morality and generally accepted good practices or public order. EPI GESTIÓN, S.L. does not grant any license or authorization for the use or exploitation of any kind on its industrial and intellectual property rights or on any other property or right related to its Web Site.

Rights of the addressee:

All the information provided to the client will be considered binding on the offeror under the terms established by current legislation.

All addressees of the contracted services have the right to have the services they acquire be of the contracted legal category and requirements or of the quality that is in direct proportion to the category of the establishment.



The prices and rates applicable to the contracting of the services by the user will be those provided by the establishments to appear on the website owned by EPI GESTIÓN, S.L., at the time the recipient accesses the specific service, and complete the contracting process.

As stated above, the total and final calculation of the reserve includes VAT (or equivalent tax), unless they are not expressly included and so stated.

Any other fee or tax that affects the final price will be paid additionally at the hotel establishment and will therefore be additional to the rate offered by the hotel.

The client must pay for the reserved stay upon arrival at the hotel unless the reservation is non-refundable: if the client cancels, modifies or does not show up at the hotel and does not stay, the total amount of the reservation will be charged.

Payment of the non-refundable reservation will be made at the time of the day of booking.

As a general rule and unless expressly agreed otherwise, rooms may be used from 3 p.m. on the day of arrival and must be vacated before 12 a.m. on the day of departure. If the client does not show up on the day of entry, the cancellation policy duly communicated in the reservation will be applied.

The prices that are indicated, are Sale Price to the public, VAT included. However, in the event of an error in the entry of data, failure of the computer calculation or other circumstances provided for in these general conditions, the information reflected may be subject to changes which will be valid provided that the client is aware of them before the departure of the trip.

The Prices of Sale to the Public published in this Web site respond to the automatic calculation made by a booking engine. As this is an automatic system, errors may eventually occur in the calculation of the rates, which will be notified to the client, at the e-mail address designated by the client or by telephone call to the number provided by the client, as soon as EPI GESTIÓN S.L. has received the information. In this case, the client may choose to cancel the reservation at no cost or maintain the reservation, paying the difference between the amount paid and the correct price of the reservation, all prior to the start of the trip.



The reservation made may be canceled directly on the website or by e-mail to:


[email protected] , always indicating the reservation number.

In the event of cancellation of a reservation by the client, the cancellation policies of each of the establishments that have been expressly communicated in the reservation will be applied.

In case of termination of the contract or cancellation of the reservation, the credit card is only a warranty. The cancellation of reservations by the user will not cause early cancellation fees, as long as this is done under the cancellation policies of each establishment. Each of the establishments will charge the cancellation costs established by each of them according to each rate by way of compensation. In the event that the User does not comply with the compensation requested by the establishment, the establishment will charge in the credit card provided by the client.

When the establishment does not attend the reservation confirmed by the client, for reasons only attributable to the establishment, it will provide the client with other accommodation of the same or higher characteristics and category.

In none of these cases shall EPI GESTIÓN, S.L. be held liable or be held liable.



The recipient can modify the reservation during the entire online booking process.

If you need to make any changes after receiving the reservation confirmation email, please contact us:

via email to:


[email protected]

By telephone:

From Europe / +34 971 78 33 03

Always indicating the reservation number.

The offers will only be valid for the period set by EPI GESTIÓN, S.L. in the advertising, or failing that, for the time they are accessible to customers for effective contracting.

The modification will be subject to the conditions in force at the time of your request and subject to the availability of the establishment.



All notifications, requirements, requests and other communications to be made by the parties in relation to these General Conditions must be made in writing and shall be deemed to have been duly made when they have been delivered by hand or sent by ordinary mail to the address of the other party or to the e-mail address of the same, or to any other address or e-mail address that each party may indicate to the other for this purpose.



If any clause included in these conditions is declared totally or partially null or void, such nullity will affect only that provision or the part of it that is null or void, and the rest of the conditions will remain in force. EPI GESTION, S.L., undertakes to replace the stipulation affected by the nullity as close as possible to the intention initially agreed by the parties.



In accordance with Article 5 of the RGPD, REGULATION (EU) 2016/679 OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation), users are expressly informed that the personal data they provide through the service provided through this website will be collected and processed in a file owned by Palmaïa – The House of AïA.

The main purpose of this file is that the establishments provide the most excellent service possible, as well as to manage all the reservations made and the tasks involved in this management, and to offer you the services and products of the hotel chain Palmaïa – The House of AïA, understanding that in this way you will be provided with a better service as customers and users of this website. Likewise, we inform you that the information, data provided and your e-mail address may be used to carry out segmentations or personal profiles. We will also send you information using the email address you have provided. Palmaïa – The House of AïA will include the User’s e-mail address in the mailing lists and will send commercial information or news that may be of interest to the User. For this purpose, you must expressly consent to the collection and processing of your data in the sense indicated.

We express to you that the data provided during the entire provision of the service may be transferred by Palmaïa – The House of AïA to the merchants that own and/or operate the hotel establishments operated under the Palmaïa – The House of AïA brand. In order to provide a strictly personalized service, we will share your data with specialized merchants in marketing, management, and navigation tracking on our website. However, Palmaïa  – The House of AïA will keep this data for a period of three (3) years, being able to carry out assignment activities during the same period, leaving the natural or legal persons linked for this period as well. Likewise, it is reported that, where appropriate, those data whose obligation is accrued from compliance with any tax or commercial regulations will be kept for the time that corresponds.

When personal data is collected through https://www.thehouseofaia.com , the user will be solely responsible for filling in the forms with false, inaccurate and incomplete or not updated information, being previously informed, in a clear manner and unequivocal, that the Personal Data provided will be incorporated into a file or treatment of personal data, whose owner and responsible is Palmaïa – The House of AïA.

In accordance with the provisions of Art. 15 et seq. of the RGPD, Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016, we hereby inform you that the data controller is Palmaïa – The House of AïA, and therefore the user may at any time exercise their rights under the aforementioned regulations, in particular, those of access, cancellation, opposition and rectification by sending a written communication to the e-mail address [email protected] indicating in the subject line or reference: Data Protection. You are also informed that you can contact the Data Protection Officer at this e-mail address. However, in order to do this, your express consent is required, which will be obtained from us in order to carry out the aforementioned actions.



These General Terms and/or Conditions of Contract are governed by Spanish Law.

Likewise, the users expressly accept that the resolution of any controversy that may arise, with respect to its validity, execution, compliance or resolution, in whole or in part, are subject, with express waiver of their own jurisdiction or any other jurisdiction that, where appropriate, could correspond to them, to the jurisdiction of the Courts and Tribunals of Benidorm.

This document constitutes the complete and integral expression of the agreement between EPI GESTIÓN, SL and the User, and replaces all previous agreements, commitments, statements or agreements, both written and oral, that have previously existed between them.

Sharing content in social networks

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Social Networks

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Remarketing is a feature that we use to collect information on users that have visited our website before, this is solely used to target our audience so that we can continue to attract viewers to our content. We inform you that we can collect information for this remarketing function.

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These type of services allows you to interact with social networks or other external platforms directly from the pages of this website. The interactions and information obtained through this website will always be subjected to follow the privacy settings of the user in each social network. In the event that a service is installed that allows interaction with the social network, it is possible that even if users do not use the service, will collect data from web traffic related to the pages on which they are installed. 


*** SPANISH ***




EPI GESTION, S.L., de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de Julio, sobre servicios de la sociedad de la información y de Comercio Electrónico, informa y pone a disposición del destinatario de los servicios los siguientes Términos y Condiciones Generales de Contratación.


En este sentido, el presente documento tiene como fin regular los términos y condiciones generales de contratación de los servicios de reserva on-line en los que EPI GESTION, S.L. con domicilio en c/ Saturnino Calleja 16, 28002 Madrid. CIF: B-81890006, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 12618., sección 8, folio 174, hoja M 201777, actúa como intermediario por cuenta ajena entre el cliente y el establecimiento en el que éste realiza su reserva. Siendo su dirección de contacto [email protected] o bien a través del teléfono + 34 971783302.


A través de este sitio web EPI GESTIÓN, S.L., proporciona una plataforma en línea a través de la cual se ofrecen alojamientos de la cadena hotelera Palmaïa – The House of AïA y los clientes pueden realizar sus correspondientes reservas. Al realizar una reserva mediante thehouseofaia.com, el cliente/usuario establece una relación contractual directa con el hotel en el que se ha reservado el alojamiento. Lo anterior significa que, desde el momento en el que se realiza la reserva, EPI GESTIÓN, S.L. no presta servicios de hospedaje, ni gestiona, ni hace management, ni arrienda, ni explota en ningún modo admisible en derecho, ni realiza ninguna actividad en relación con los establecimientos hoteleros, sino que tan sólo actúa como intermediario entre el cliente y el establecimiento, a los efectos de comercio electrónico transmitiendo los datos de la reserva al establecimiento y enviando un correo electrónico al cliente confirmándole la misma, en nombre y representación del propio establecimiento.


La información que ofrecemos nos ha sido remitida expresamente por los establecimientos que son los responsables de actualizar las tarifas, disponibilidad y otros datos que aparecen en nuestra web, siendo éstos los únicos responsables de su veracidad y exactitud, sin perjuicio de lo cual EPI GESTIÓN, S.L. intenta que el servicio que oferta sea lo más preciso posible. Asimismo, EPI GESTIÓN, S.L. ni participa ni es participada por ninguna mercantil de las que explotan y/o son propietarias de los establecimientos hoteleros.


EPI GESTIÓN, S.L. es la sociedad titular de web www.thehouseofaia.com creada con la finalidad de intermediar en la promoción y venta de servicios hoteleros.


La utilización por parte de los destinatarios de estos servicios supondrá la aceptación plena y sin reservas, así como la validez de todas y cada una de las Condiciones Generales que aquí se disponen sin necesidad de reproducirlas y/o ratificarlas en ningún otro lugar. Por tanto, el Usuario se compromete a leer atentamente las condiciones de contratación, cada vez que proceda a la contratación de algún servicio, por lo que la utilización de los servicios o la contratación de los mismos implica la aceptación de las condiciones generales siguientes, declarando el usuario lo siguiente:


Que es una persona con capacidad para contratar.

Que ha leído y acepta las presentes condiciones generales de contratación.

El usuario se compromete a rellenar los formularios que le ofrece EPI GESTION, S.L., en nombre del establecimiento, o el propio establecimiento para efectuar reserva con los datos personales e información adicional que se solicita y que se consideran imprescindibles para la prestación del servicio.

El contrato podrá hacerse efectivo en los idiomas español o inglés.

El Destinatario deberá verificar los datos en la pantalla de resumen de la reserva que aparecerá justo antes de conectar con la pasarela de pago.

El Usuario tendrá acceso siempre y en todo caso, con carácter previo al inicio de procedimiento de contratación de servicios, a las Condiciones Generales de Contratación, pudiendo ser almacenadas y/o reproducidas en un soporte duradero




El servicio de reserva de alojamiento que ofrece EPI GESTION, S.L. en su sitio web tiene por finalidad la intermediación en la reserva de habitaciones en distintos establecimientos con los que el cliente contrata el hospedaje en los términos ofertados por dichos establecimientos. El procedimiento de contratación consta de las siguientes fases:


Selección de búsqueda de fechas y hotel seleccionado.

En esta fase no es necesario que el cliente se registre bastará con que introduzca en el formulario web sus preferencias en cuanto a fechas, número de habitaciones y número de personas que conformaran la reserva.

Comprobación de disponibilidad

Tras validar los datos introducidos y de acuerdo a dichos valores, en el siguiente paso se mostrará al cliente la disponibilidad del establecimiento hotelero.

Cargar en carrito su selección

Una vez mostrada la disponibilidad de la preferencia marcada por el cliente éste deberá cargar en carrito su selección para poder seguir con el proceso de contratación.

Introducción de datos personales y formalización de la reserva

El cliente deberá introducir los datos personales solicitados en el formulario que le presente, así como facilitar los datos de su tarjeta de crédito en las que no se hará ningún cargo inicial, pero podrá ser utilizada en caso de cancelación como se indica en las presentes Condiciones.

Los campos de este formulario son todos de obligado cumplimiento, por lo que deberá rellenarlos antes de formalizar la reserva.

Una vez cumplido este paso se habrá formalizado la reserva.

Tras la formalización de la reserva, el destinatario del servicio recibirá en el plazo máximo de 24 horas, un correo electrónico –a la dirección facilitada por el mismo durante el registro- con el localizador de la reserva y un resumen de la misma.


En caso de no recibir en el plazo indicado dicho correo electrónico, deberá revisar sus mensajes, incluyendo la carpeta de SPAM y, en su caso, ponerse en contacto con nosotros en el correo electrónico indicado más arriba. Asimismo, en caso de detectar cualquier error en la toma de datos lo comunicará de forma inmediata a la citada dirección de correo electrónico facilitando los datos correctos.


Garantía: La reserva queda confirmada y garantizada toda la noche con tarjeta de crédito. En caso de no presentarse en el hotel sin previo aviso, se realizará el cargo (IVA y tasas incluidas) a la tarjeta según indique en las políticas de no show de cada establecimiento.


Los precios sólo son válidos por escrito y durante el plazo que en ellos se indique. Cuando existan razones justificables, EPI GESTION S.L. y/o sus empresas filiales, se reservan el derecho de modificar estas tarifas sin previo aviso.


Los precios relativos a la reserva se le indicaran durante el proceso de reserva. A los precios se les aplica el impuesto correspondiente, sin perjuicio de que se les apliquen también impuestos adicionales conforme a la regulación local vigente en cada uno de los países. Los referidos impuestos locales deberán ser abonados directamente en el hotel.


De acuerdo con lo anterior, los precios que se muestran en el momento de la reserva incluyen IVA (o el impuesto equivalente) según la tarifa impositiva aplicable en el momento.


En caso de que la tarifa impositiva cambiara entre la fecha de la reserva y la fecha de la entrega de los servicios, generando una disparidad, de acuerdo a las regulaciones impositivas, la tarifa impositiva que se aplicará al precio final será la que corresponda en el momento de la entrega de los servicios o la acumulación del impuesto, aun en los casos en que esto ocasionara un aumento en relación con el precio final indicado al cliente durante la reserva


Pago de la reserva efectuada

El cliente deberá pagar la estancia reservada a su llegada al hotel

Por su propia seguridad, deberá presentar una identificación oficial al momento de registrarse en el hotel para poder confirmar su pago. No podrá completar su proceso de registro sin este documento.

Limitación de responsabilidad de los establecimientos hoteleros

En caso de reclamaciones por parte del Usuario, deberán dirigirse directamente al establecimiento. Facilitándose las siguientes direcciones de correo electrónico:


[email protected]

Cada una de las anteriores direcciones contiene el nombre del hotel para facilitar su identificación al Usuario. Asimismo, en cada uno de los establecimientos existen modelos de reclamación a disposición de los Usuarios.

Dicha reclamación deberá efectuarse de forma inmediata preferiblemente durante su estancia en el hotel. En el caso de que el daño se pusiera de manifiesto una vez finalizada la estancia en el establecimiento, el Usuario cuenta con un plazo de quince (15) días naturales para comunicar el mismo. Transcurrido dicho plazo los establecimientos rehusarán cualquier tipo de responsabilidad.

En todo caso, el límite de responsabilidad del hotel coincidirá con el del importe de la reserva. En ningún caso el establecimiento se hará responsable de los costes y gastos de profesionales que actúen en representación legal de los Usuarios.




EPI GESTION, SL, por indicación de cada uno de los establecimientos, podrá modificar las presentes estipulaciones siempre que existan causa o motivo suficiente para ello, publicándose dichas modificaciones en el sitio web. En tal caso, el responsable directo de cualquier modificación será el establecimiento que decida la misma. Se entiende que existe causa o motivo suficiente para la modificación, con carácter enunciativo y no limitativo, cuando ésta tenga por finalidad:

Ampliar la gama o número de servicios que se ponen a disposición de los Usuarios o mejorar los existentes.

Modificar, sustituir o actualizar los precios de los servicios que se ofrecen a través del sitio web.

El periodo de validez de las presentes condiciones generales de la contratación, será el tiempo que permanezcan publicadas en el sitio web y se aplicarán a los servicios adquiridos en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles.

En todo caso, EPI GESTION, S.L. se reserva el derecho de modificarlas de forma unilateral, sin que ello pueda afectar a los servicios contratados por los usuarios con carácter previo a la modificación, salvo en aquellos supuestos en los que el usuario hubiera cambiado o modificado el servicio contratado, en cuyo caso resultaran de aplicación las condiciones vigentes en el momento del cambio y/o modificación.




El destinatario se compromete y garantiza hacer uso del sitio web y de los servicios puestos a su disposición en la misma conforme a las disposiciones y finalidades establecidas en las condiciones generales y particulares de contratación de las reservas hoteleras, lo dispuesto en la normativa aplicable, así como lo relativo a la moral y a las buenas costumbres.

De igual forma, el destinatario se abstendrá de obtener los contenidos facilitados en la web por medios ilícitos, fraudulentos, robo o plagio de los mismos, de conformidad con lo establecido en el Código Penal y en la normativa de aplicación.

EPI GESTION, S.L. se reserva el derecho a no conceder el acceso al sitio, sin previo aviso, a cualquier destinatario que contravenga lo dispuesto en las presentes condiciones generales de contratación.

Por su parte, el destinatario, se compromete a no hacer un uso ilícito de los contenidos del sitio web, o que pueda suponer un perjuicio a EPI GESTION, S.L. Por tanto, el destinatario se abstendrá a Título no limitativo, de modificar, copiar, distribuir, publicar, ceder y/o a vender cualquier información o apariencia concerniente a la web titularidad de EPI GESTION, S.L.


Hiperenlaces y entorno seguro.

EPI GESTION, S.L., no es responsable de las páginas web enlazadas a esta, por lo que no se hace responsable de sus contenidos. Los riesgos derivados de las consultas de tales páginas web corresponden exclusivamente a los destinatarios, que deberán regirse por los términos, condiciones y avisos legales de las mismas, de los que igualmente EPI GESTION, S.L. no se hace responsable.

EPI GESTION, S.L., a través del sitio web, utiliza medios tecnológicos para garantizar la protección de la información. Todo el proceso de contratación de los servicios se realiza en un entorno seguro, disponiendo de un servidor seguro SSL de hasta 256 bits.


Propiedad Intelectual e Industrial.


EPI GESTION, S.L. es titular de los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial, o se encuentran legítimamente explotados en virtud de acuerdos o licencias de uso, de los elementos que integran el diseño de la web como la marca, nombre comercial o signo distintivo, etc., encontrándose debidamente protegidos por la Normativa existente en Propiedad Intelectual e Industrial. En particular y a título no limitativo están protegidos por los derechos de autor, los logos, combinaciones de colores, la selección y la forma de presentación, el código fuente del sitio web, los menús, los botones de navegación, el código HTML, los applets de Java, los textos, imágenes, gráficos, así como cualquier otro contenido del sitio web titularidad de EPI GESTION, S.L.


Procedimiento en caso de violación de derechos de propiedad intelectual:


En el caso de que cualquier Usuario o un tercero considere que cualquiera de los contenidos ha sido introducido en su Web Site con violación de sus derechos de propiedad intelectual deberá enviar una notificación a EPI GESTION, S.L. con indicación completa y precisa de sus datos y de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como la Web Site.


Exclusión de responsabilidad


EPI GESTION, S.L. no garantiza la fiabilidad, disponibilidad o continuidad de los servicios puestos a disposición del usuario, por lo que excluye cualquier responsabilidad por los daños y/o perjuicios que puedan deberse a la falta de disponibilidad, fiabilidad o continuidad de la página web o de sus servicios, aunque intentará facilitar en la medida de sus posibilidades, ayuda técnica a la persona afectada, así como intentar restablecer de inmediato la interrupción, poniendo a su disposición en la medida de sus posibilidades, medios alternativos.


El destinatario exonera expresamente a EPI GESTION, S.L. de toda responsabilidad por daños directos e indirectos derivados de eventuales errores en la web, así como por la eventual interrupción, suspensión, retardo o anomalía en el acceso a la misma.


EPI GESTION, S.L. se compromete a poner el máximo cuidado para preservar la web de cualesquiera virus, troyanos y demás elementos que pudieran vulnerar o dañar el sistema informático de destinatario o de terceros. En cualquier caso, el destinatario exonera de toda responsabilidad a EPI GESTION, S.L., por los daños directos o indirectos causados por la eventual existencia de tales elementos dañinos o maliciosos.


Asimismo, y en atención a su calidad de intermediario por cuenta ajena, EPI GESTIÓN, S.L. no responderá de que el servicio prestado al destinatario corresponda con el ofertado en su página web.




Obligaciones del Destinatario


El destinatario se compromete a:

Llevar a cabo el íntegro cumplimento de lo establecido en las presentes condiciones de los servicios facilitados por EPI GESTION, S.L.

Completar los formularios de registro previos al inicio del procedimiento de contratación con información veraz y actual.

Pagar el precio de los servicios contratados, sin que la presentación de una queja o reclamación le exima de esta obligación.

El usuario se compromete a utilizar los servicios de manera acorde a la Ley, la moral, las buenas costumbres y orden público, así como con lo dispuesto en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación. En consecuencia, queda obligado a no utilizar los servicios, con fines o efectos ilícitos y/o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar los servicios, establecimientos(hoteles) y/o su imagen.

EPI GESTION, S.L., podrá, para mayor agilidad y en beneficio de los usuarios, modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los servicios prestados, o las Condiciones de operatividad, técnicas y de uso de los servicios. Del mismo modo, los usuarios, con objeto de mejorar el servicio y establecer un óptimo nivel de calidad, objetivo último de EPI GESTION, S.L., podrán sugerir aquellas modificaciones que ellos estimen útiles, poniéndose en contacto con los responsables de la página a través de la dirección de correo electrónico: [email protected]


Asimismo, el Usuario se compromete a respetar los derechos de propiedad intelectual e Industrial de la Plataforma; el destinatario se abstendrá de copiar, reproducir, distribuir, poner a disposición o comunicación pública del contenido de la web, sin la autorización expresa y por escrito de EPI GESTION, SL, y en concreto se abstendrá de:

(a) Suprimir, eludir o manipular el “copyright”, marcas, y demás datos identificativos de los derechos de EPI GESTION, SL, o de sus titulares incorporados a los contenidos y/o productos comercializados desde el Web Site de EPI GESTION, SL, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales o cualesquiera mecanismos de información que pudieran contener los mismos.

(b) Emplear los contenidos y, en particular, la información de EPI GESTION, SL, obtenida a través de su Web Site para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas.

(c) Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.

(d) En general, utilizar los contenidos de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público. EPI GESTION, SL, no concede ninguna licencia o autorización de uso o explotación de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con su Web Site.


Derechos del destinatario:


Toda la información proporcionada al cliente tendrá el carácter de vinculante para el oferente en los términos establecidos por la legislación vigente.

Todo destinatario de los servicios contratados, tiene derecho a que los servicios que adquiera sean de la categoría y requerimientos legales contratados o de aquella calidad que guarde proporción directa con la categoría del establecimiento.




Los precios y tarifas aplicables a la contratación por parte del usuario de los servicios, serán los facilitados por los establecimientos para que figuren en el sitio web titularidad de EPI GESTION, S.L., en el momento en el que el destinatario acceda al servicio específico, y completo el proceso de contratación.

Como ya se ha establecido anteriormente, el cálculo total y final de la reserva incluye el I.V.A. (o impuesto equivalente), salvo que no se incluyan expresamente y así se haga constar.

Cualquier otra tasa o impuesto que afecte a su precio final se liquidará adicionalmente en el establecimiento hotelero y por tanto será adicional a la tarifa ofertada por el hotel.

Los clientes tienen la obligación de satisfacer el precio de los servicios facturados a la llegada en el mismo establecimiento.

Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 15 horas del día de llegada y deberán quedar libres antes de las 12 horas del día de salida. Si el cliente no se presentase durante el día de la entrada se aplicará la política de cancelación debidamente comunicada en la reserva.

Los precios que se indican, son precios Venta al Público, IVA incluido. No obstante, en caso de error en la introducción de datos, fallo del cálculo informático u otras circunstancias previstas en las presentes condiciones generales, la información reflejada podrá ser objeto de cambios que, serán válidos siempre que el cliente tenga constancia antes de la salida del viaje.

Los Precios de Venta al Público publicados en este sitio Web responden al cálculo automático realizado por un motor de reservas. Al tratarse de un sistema automático, eventualmente pueden producirse errores en el cálculo de las tarifas, que serán notificados al cliente, en la dirección de correo electrónico designado por éste o mediante llamada telefónica al número facilitado por este, tan pronto como EPI GESTION S.L. tenga conocimiento de los mismos. En ese caso, el cliente podrá optar entre anular su reserva sin coste alguno para él o mantener su reserva, abonando la diferencia entre el importe satisfecho y el precio correcto de la reserva, todo ello con anterioridad al inicio del viaje.




La reserva efectuada podrá anularse directamente en la web o vía correo electrónico a:

[email protected]

Indicando siempre el número de reserva.

En los casos de anulación de reserva por parte del cliente, se aplicarán las políticas de cancelación de cada uno de los establecimientos que habrán sido comunicadas expresamente en la reserva.

En caso de resolución del contrato o cancelación de la reserva, la tarjeta de crédito es sólo un medio de garantía. La cancelación de reservas por el usuario no le ocasionará gastos de cancelación anticipada, siempre y cuando ésta se efectúe bajo las políticas de cancelación de cada establecimiento. Cada uno de los establecimientos cobrará en concepto de indemnización los gastos de cancelación establecidos por cada uno de ellos según cada tarifa. En caso de que el Usuario no atienda la indemnización solicitada por el establecimiento éste realizará el cargo oportuno en la tarjeta de crédito facilitada por el cliente.

Cuando sea el establecimiento quien no atienda la reserva por él confirmada, por causas sólo imputables al establecimiento procurará al cliente otro alojamiento de iguales o superiores características y categoría.

En ninguno de estos casos se derivará ninguna responsabilidad a EPI GESTIÓN, S.L.




El destinatario podrá modificar la reserva durante todo el proceso de contratación online.

Si tras la recepción del correo de confirmación de la reserva requiere realizar alguna modificación le rogamos se pongan en contacto con nosotros:

vía correo electrónico a:

[email protected]

Desde Europa / +34 971 78 33 02

Desde América y resto países / +52 984 8734444

Indicando siempre el número de reserva.

Las ofertas serán válidas únicamente durante el período fijado por EPI GESTION, S.L. en la publicidad, o en su defecto, durante el tiempo en que sean accesibles a los clientes para su contratación efectiva.

La modificación estará sujeta a las condiciones vigentes en el momento de su petición y sometida a disponibilidad del establecimiento.




Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que hayan de efectuarse por las partes en relación con las presentes Condiciones Generales, deberán realizarse por escrito y se entenderá que han sido debidamente realizadas cuando hayan sido entregadas en mano o bien remitidas por correo ordinario al domicilio de la otra parte o al correo electrónico de ésta, o bien a cualquier otro domicilio o correo electrónico que a estos efectos cada parte pueda indicar a la otra.




Si cualquiera cláusula incluida en estas condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las condiciones. EPI GESTION, S.L., se compromete a sustituir la estipulación afectada por la nulidad aproximándose lo más posible a la intención inicialmente pactada por las partes.




Según lo establecido en el Art. 5 del RGPD, Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, se informa expresamente a los usuarios que los datos personales que faciliten a través del servicio prestado a través de esta página Web, serán recogidos y tratados en un fichero titularidad de Palmaïa – The House of AïA.

La finalidad de dicho fichero es principalmente que los establecimientos presten un servicio lo más excelente posible, así como gestionar todas aquellas reservas realizadas y las tareas propias que conllevan dicha gestión, así como la de ofrecerle los servicios y productos de la cadena hotelera Palmaïa – The House of AïA, entendiendo que de esta forma se les prestara un mejor servicio como clientes y usuarios de esta página Web. Así mismo, se informa que la información, datos proporcionados y su e- mail podrán ser utilizados para la realización de segmentaciones o perfiles personales. Igualmente le enviaremos información utilizando el email que el Usuario haya indicado. Palmaïa – The House of AïA incluirá el e-mail del Usuario en las listas de correo y enviará la información comercial, o novedades que puedan ser de su interés. Para ello, deberá consentir expresamente la recogida y tratamiento de sus datos en el sentido indicado.

Así mismo, se le informa expresamente que los datos que facilite durante toda la prestación del servicio, podrán ser cedidos por Palmaïa – The House of AïA a las mercantiles propietarias y/o explotadoras de los establecimientos hoteleros que se explotan bajo la marca Palmaïa – The House of AïA. Con objeto de prestarle un servicio estrictamente personalizado compartiremos sus datos con mercantiles especializadas en marketing, gestión y seguimiento de navegación en nuestra web. No obstante, lo anterior, Palmaïa – The House of AïA guardará dichos datos por un periodo de tres (3) años, pudiendo realizar actividades de cesión durante el mismo periodo, quedando las personas físicas o jurídicas cesionarias vinculadas por este plazo igualmente. Así mismo, se informa que, en su caso, se guardarán por el tiempo que corresponda aquellos datos cuya obligación se devengue del cumplimiento de cualquier normativa fiscal o mercantil.

Cuando se recaben datos personales a través de htpp://www.thehouseofaia.com, el usuario será el único responsable a causa de la cumplimentación de los formularios con datos falsos, inexactos e incompletos o no actualizados, siendo informado previamente, de forma clara e inequívoca, que los Datos Personales facilitados serán incorporados a un fichero o tratamiento de datos de carácter personal, cuyo titular y responsable es Palmaïa – The House of AïA.

Al amparo de lo establecido en el Art. 15 y ss. del RGPD, Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, se informa que el responsable del tratamiento es Palmaïa – The House of AïA, y por ello, el usuario podrá ejercitar ante este, y en cualquier momento, los derechos que tiene reconocidos en la normativa antes citada, en especial, los de acceso, cancelación, oposición y rectificación, efectuando una comunicación por escrito al correo electrónico [email protected], indicando en el asunto o referencia.- Protección de Datos. Se informa así mismo que en dicha dirección de correo electrónico podrá contactar con el Delegado de protección de Datos. No obstante, para que se pueda llevar a cabo lo anterior se precisa su consentimiento expreso, el cual será recabado por nuestra parte para poder llevar a cabo las antedichas acciones.



Estos Términos y/o Condiciones Generales de contratación se rigen por la Legislación Española.


Asimismo, los Usuarios aceptan expresamente que la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir, con respecto a su validez, ejecución, cumplimiento o resolución, total o parcial, se someten, con renuncia expresa a su fuero propio o a cualquier otro que, en su caso, pudiera corresponderles, a la competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del establecimiento comercial.

Constituye este documento la expresión completa e íntegra del acuerdo entre EPI GESTION, SL, y el Usuario, y sustituye todos los anteriores pactos, compromisos, manifestaciones o acuerdos, tanto escritos como orales, que hayan existido previamente entre ambos.



Par consultar el aviso de privacidad en toda su extensión correspondiente a cada legislación del país aplicable, favor de revisar el link AVISO DE PRIVACIDAD en la página web.

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